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我工作的那些事
2019-12-30 15:42:53 瀏覽 62 次

時間總是過的很快,很快產假結束了,很快已經上班一個半月了,很快將要過年了,很快,很快,一切都匆匆忙忙,馬不停蹄的向前。

剛產假回來時,又重新回到了營業廳前臺,這對于我來說既熟悉又陌生,很多人會說前臺的業務怎么會讓一個老員工陌生呢?短短的4個月產假,營業廳升級了各類新系統,此前還非常擔心,害怕操作錯誤,給工作帶來一些麻煩,不過還好,沒什么困難的,很快也就適應了。很快又因人員的調動,被安排關注“12345網絡問政關注”這個窗口,這對于我來說是個特殊的崗位,因為這個崗位要做到“4及時”:及時刷新投訴案件;及時篩選出關于我司的投訴案件;及時關注此投訴案件;及時的給投訴案件且表述不明的投訴人打電話,詢問其真正想反映的問題,然后就要對投訴案件做延期處理,最后就根據投訴案件的內容判斷其歸屬部門,發送郵件給所屬片區部門的領導,并限定其回執時限即可。

12月份,網上營業廳平臺正式上線,我們工作人員要在有效時間內對客戶上傳的資料進行審核、后臺業務辦理、批復、并且電話告知用戶相關注意事項。這個平臺真正讓客戶的做到了足不出戶,辦理所有業務,無論客戶在家還是在單位,只需要動動手指輕輕松松的辦理業務的,為客戶提供快速便捷的業務辦理渠道。

營業廳的工作較為繁瑣,但是小事不小,崗位雖然平凡,但是我堅信把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。

(客服部  杜瑩瑩)

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